📃 Política de Trocas, Devoluções e Cancelamentos

Compromisso com a transparência

Na Termacell, prezamos por relações comerciais claras, profissionais e pautadas pela confiança mútua. Sabemos o quanto é importante que nossos clientes tenham total segurança ao realizar uma compra conosco. Por isso, desenvolvemos esta política com o objetivo de deixar explícitos os critérios e procedimentos adotados em casos de trocas, devoluções e cancelamentos.

1. Natureza Comercial das Operações

A Termacell atua exclusivamente no fornecimento de produtos e insumos para lojistas, técnicos e profissionais do setor de manutenção eletrônica, caracterizando-se como uma operação business-to-business (B2B).

⚠️ Importante:
Nosso site não realiza vendas para consumidores finais com finalidade de uso pessoal. Mesmo quando a compra é realizada com CPF, se identificada a intenção comercial ou de revenda, não se aplica o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).

2. Direito de Arrependimento

  • O direito de arrependimento, que permite ao consumidor final desistir da compra em até 7 dias após o recebimento, não se aplica às transações realizadas em nosso site, por se tratarem de relações comerciais entre empresas ou profissionais.
  • Eventuais solicitações de devolução podem ser analisadas como cortesia, mas não configuram obrigação legal por parte da Termacell.

3. Devoluções por Cortesia (Análise de Exceção)

Caso a devolução seja aceita por nossa equipe, a título de exceção, as seguintes regras se aplicam:

  • O frete de devolução é de responsabilidade do cliente;
  • O frete de envio não será reembolsado;
  • O estorno do valor pago será realizado somente após o recebimento e conferência do produto, que deverá atender aos seguintes critérios:
    • Estar em perfeitas condições;
    • Não apresentar sinais de uso ou instalação;
    • Conter a embalagem original preservada e os lacres intactos;
    • Estar acompanhado de todos os acessórios e materiais que o compunham.

4. Erro no Envio por Parte da Loja

Em casos nos quais a Termacell enviar, por equívoco, um item divergente do solicitado:

  • Todos os custos de logística (envio e devolução) serão arcados integralmente pela loja;
  • O cliente poderá optar por:
    • Troca imediata pelo produto correto, sem custo adicional;
    • Estorno total do valor pago;
  • A comunicação do erro deverá ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria.

5. Procedimento para Solicitação de Devolução

Para solicitar a devolução, o cliente deverá:

  1. Entrar em contato com nossos canais oficiais de atendimento;
  2. Informar:
    • Número do pedido;
    • CPF ou CNPJ da compra;
    • Motivo da solicitação;
  3. Aguardar a análise e autorização formal da equipe responsável;
  4. Realizar o envio do produto conforme as instruções repassadas.

⚠️ Produtos devolvidos sem autorização prévia, fora do prazo ou em desacordo com os critérios estabelecidos não serão aceitos.

6. Disposições Gerais

  • Esta política está disponível publicamente e deve ser lida antes da conclusão de qualquer pedido.
  • A Termacell reserva-se o direito de alterar esta política a qualquer momento, sendo válida sempre a versão vigente na data da solicitação.
  • Ao efetuar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente de que se trata de uma operação comercial, regida por princípios do comércio B2B, abrindo mão de benefícios destinados exclusivamente a consumidores finais conforme o CDC.