Prezados clientes, agradecemos a confiança em nossos serviços. Para garantir transparência e clareza, seguem as regras de garantia e troca de nossos produtos:
Troca de produtos em garantia:
- Cobertura da Garantia: Nossa garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação. Problemas decorrentes de mau uso, quedas, exposição a líquidos ou qualquer outro dano causado por manuseio inadequado e/ou inabilidade técnica não serão cobertos.
- Condições do Produto: Para que a garantia seja válida, o produto deve estar em condições idênticas à da retirada, sem danos como rachaduras, manchas, arranhões, rasgos ou peças faltantes. Peças e insumos não precisam estar na embalagem original, mas máquinas e ferramentas só podem ser trocados com a embalagem original.
- Troca de Produtos em Garantia: Em caso de defeito de fabricação, será avaliado se o reparo é possível. Sendo viável, o equipamento será submetido a manutenção com prazo máximo de retorno de até 30 dias. Caso o reparo não seja possível, será disponibilizado um novo produto ao cliente, conforme disponibilidade em estoque. Se o produto em questão não estiver mais disponível, o cliente poderá optar pela devolução total do valor pago ou pela troca por um modelo superior, arcando com a diferença de valores, se houver.
- Prazo de Garantia: O prazo de garantia pode variar conforme o produto e será informado no momento da compra. Para acionar a garantia, o cliente deve apresentar o comprovante de compra e o produto, respeitando as condições de conservação e a política de troca descritas acima.
- Exclusões da Garantia: Produtos que apresentem sinais de mau uso, como marcas de queda, arranhões ou outros danos externos, não serão cobertos pela garantia. Produtos como vidros laminados e tampas coladas não são elegíveis para troca, mesmo que apresentem defeito posterior.
Devolução de produto não utilizados:
- Produtos adquiridos com o preço das tabelas Bronze e Prata podem ser devolvidos. Um crédito na loja será concedido no mesmo valor do produto quando adquirido, para que assim o cliente possa utilizar nas suas próximas compras. Produtos da tabela Ouro não oferecem essa opção.
- Somente aceitamos a devolução de produtos novos, sem uso e sem qualquer detalhe que indique utilização. Produtos sem a embalagem original de proteção e identificação, marcados ou riscados, não terão direito à devolução.
- O prazo para devolução de produtos sem defeito é de até 7 dias uteis. Após esse período, não será possível realizar a devolução.
- Máquinas, ferramentas e produtos pedidos sob encomenda não são elegíveis para devolução, exceto em caso de defeito de fabricação, desde que atendam a todos os requisitos descritos acima.
- O crédito referente a devolução só será concedido após inspeção do produto por parte de nossos colaboradores. Conferindo que o produto se enquadra nas regras para devolução.
- No caso de clientes com pagamentos semanais, produtos devolvidos por não uso só serão creditados no fechamento após avaliação e verificação de conformidade. Caso o fechamento da semana já tenha ocorrido, o valor do crédito somente será considerado no próximo fechamento.
- Para produtos devolvidos, não será estornado o dinheiro e sim concedido crédito na loja. Exceto para casos previamente alinhadas.