REGRAS PARA LINK DE PAGAMENTO

Este documento tem como objetivo estabelecer as regras e os procedimentos obrigatórios que devem ser seguidos pelos vendedores para a realização de vendas através do link de pagamento. A correta aplicação destas orientações é fundamental para reduzir riscos, evitar fraudes e garantir a segurança financeira da empresa.

Definição de Tipos de Cliente

Antes de iniciar qualquer venda via link de pagamento, o vendedor deve identificar corretamente o tipo de cliente, pois as regras variam conforme o perfil.

  • Cliente Novo: Considera-se Cliente Novo aquele que nunca realizou compras em nossa unidade, ou possui cadastro, mas realiza compras de forma esporádica e sem frequência mínima.
  • Cliente Antigo: Considera-se Cliente Antigo aquele que está devidamente cadastrado no sistema, e nos últimos 3 meses realizou 6 ou mais compras, totalizando um valor igual ou superior a R$ 3.000,00

Compras com valor até 3 mil

Os seguintes itens devem ser cumpridos para que vendas nessa faixa de valor possam ser aprovadas:

Regras para novos clientes:

Para clientes que estão realizando sua primeira compra ou que não possuem histórico de transações aprovadas com a empresa, o vendedor deverá seguir rigorosamente os procedimentos abaixo antes de finalizar qualquer venda via link de pagamento.

  1. Vendas através do link de pagamento precisam de maneira obrigatória ter sua nota fiscal emitida, para que assim seja possível comprovar a validade da venda diante de uma possível contestação.
    1. Será adicionado ao custo da venda o valor da emissão da nota (11,2%).
    2. Sobre esse valor será acrescido o valor da taxa de parcelamento (conforme tabela de parcelamento).
  2. A Nota Fiscal, o Documento de Reconhecimento de Compra, o nome do proprietário do cartão e todos os documentos enviados devem obrigatoriamente constar com o mesmo nome, sem exceções.
  3. O cliente deverá assinar o documento de reconhecimento de compra, onde será descrito o que está sendo adquirido, e descrevendo todos seus dados.
  4. Cliente deverá enviar uma cópia legível e valida do documento pessoal.
  5. Deverá ser enviado uma foto do cartão de crédito que será utilizado no momento da compra, respeitando as seguintes regras:
    1. Somente os 4 últimos dígitos devem estar visíveis. Demais números devem ser obrigatoriamente ocultados.
    2. O nome do proprietário do cartão deve estar legível (Mesmo nome da nota fiscal, documento pessoal enviado e documento de reconhecimento de compra)
  6. Foto do proprietário do cartão (Somente rosto) ao lado do documento próprio (RH ou CNH) de maneira que ambos os estejam nítidos, garantindo assim que o proprietário do cartão esteja ciente da compra.
  7. Ao verificar o link de pagamento, caso os 4 últimos dígitos do cartão utilizado forem diferentes do declarado como uso, o link será cancelado, bem como a venda.

Regras para clientes antigos:

Para clientes que já possuem histórico de compra e se enquadram como clientes antigos, os seguintes requisitos devem ser cumpridos:

  1. Documento de Reconhecimento de Compra, o nome do proprietário do cartãoe todos os documentos enviados devem obrigatoriamente constar com o mesmo nome, sem exceções.
  2. O cliente deverá assinar o documento de reconhecimento de compra, onde será descrito o que está sendo adquirido, e descrevendo todos seus dados.
  3. Cliente deverá enviar uma cópia legível e valida do documento pessoal.
  4. Deverá ser enviado uma cópia do cartão de crédito que será utilizado no momento da compra, respeitando as seguintes regras:
    1. Somente os 4 últimos dígitos devem estar visíveis. Demais números devem ser obrigatoriamente ocultados.
    2. O nome do proprietário do cartão deve estar legível (Mesmo nome do documento pessoal enviado e documento de reconhecimento de compra)
  5. Foto do proprietário do cartão (Somente rosto) ao lado do documento próprio (RH ou CNH) de maneira que ambos os estejam nítidos, garantindo assim que o proprietário do cartão esteja ciente da compra.
  6. Para estes clientes, caso o cliente não queira nota fiscal a fim de diminuir custos, não há problema. A venda por ser feita sem a emissão de nota fiscal.
  7. Ao verificar o link de pagamento, caso os 4 últimos dígitos do cartão utilizado forem diferentes do declarado como uso, o link será cancelado, bem como a venda.

Compras com valor até 3 mil – Vendedor Assumindo Riscos da Operação

Caso seja vontade do vendedor, ele poderá optar por assumir integralmente a responsabilidade pela venda via link de pagamento, dispensando o processo padrão de verificação de documentos do cliente. Ao escolher essa modalidade, o vendedor se torna o responsável financeiro caso ocorra qualquer problema com o pagamento, incluindo contestação, chargeback ou não aprovação.

  • Está opção só está disponível para vendedores que faturam mensalmente uma média acima de R$50 mil. Vendedores com faturamento inferior não possuem essa opção.
  • O pagamento do valor contestado deverá ser feito pelo vendedor em uma única parcela, seguindo o mesmo formato em que a loja recebe o repasse da operadora do cartão.
  • O vendedor não é responsável pelo pagamento das taxas do cartão. Essas taxas não visam lucro e são cobradas apenas para cobrir custos operacionais — portanto, não precisam ser repassadas ao vendedor.
  • Todos os demais custos serão cobrados do vendedor, como frete, custo de emissão de nota ou qualquer outro que esteja declarado no pedido de venda.
  • Pedidos em que o vendedor assume o risco não precisam seguir o fluxo tradicional de aprovação(documentos, validações, selfies, comprovações, etc.).
  • O vendedor deverá preencher e assinar o Termo de Responsabilidade de Venda, assumindo formalmente o risco da operação.

Compras com valor superior a 3 mil

Os seguintes itens devem ser cumpridos para que vendas nessa faixa de valor possam ser aprovadas:

  1. Nota Fiscal: Vendas através do link de pagamento precisam de maneira obrigatória ter sua nota fiscal emitida, para que assim seja possível comprovar a validade da venda diante de uma possível contestação.
    1. Será adicionado ao custo da venda o valor da emissão da nota (11,2%).
    2. Sobre esse valor será acrescido o valor da taxa de parcelamento (conforme tabela de preço).
  2. A Nota Fiscal, o Documento de Reconhecimento de Compra, o nome do proprietário do cartão e todos os documentos enviados devem obrigatoriamente constar com o mesmo nome, sem exceções.
  3. O cliente deverá assinar o documento de reconhecimento de compra, onde será descrito o que está sendo adquirido, e descrevendo todos seus dados.
  4. Cliente deverá enviar uma cópia legível e valida do documento pessoal.
  5. Deverá ser enviado uma cópia do cartão de crédito que será utilizado no momento da compra, respeitando as seguintes regras:
    1. Somente os 4 últimos dígitos devem estar visíveis. Demais números devem ser obrigatoriamente ocultados.
    2. O nome do proprietário do cartão deve estar legível (Mesmo nome da nota fiscal, documento pessoal enviado e documento de reconhecimento de compra)
  6. Foto do proprietário do cartão (Somente rosto) ao lado do documento próprio (RH ou CNH) de maneira que ambos os estejam nítidos, garantindo assim que o proprietário do cartão esteja ciente da compra.
  7. Ao verificar o link de pagamento, caso os 4 últimos dígitos do cartão utilizado forem diferentes do declarado como uso, o link será cancelado, bem como a venda.

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